психология как реагировать на упрямство собеседника

Среднее профессиональное образование Л. Д. Столяренко ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ Учебник Издание четверное, дополненное, и переработанное Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для образовательных учреждений среднего профессионального образования Ростов-на-Дону «Феникс» 2005 УДК 159.9:330(075.32) ББК 88.4я723 КТК 0968 Столяренко Л. Д. С 81 Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. Ростов н/Д: Феникс, 2005. 416 с.-(СПО). ISBN 5-222-07020-4 В учебнике излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их , , психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности . Анализируется и . Учебник освещает коллективом и пути преодоления , содержит психологический практикум. Предназначено для студентов колледжей, изучающих курс «Психология и деловых отношений», «Психология управления»; соответствует Госстандарту РФ. УДК 159.9:330(075.32) ББК 88.4я723 ISBN 5-222-07020-4 Y Столяренко Л. Д., 2005 Y Оформление, изд-во «Феникс», 2005 1.1. Виды, общения Общение специфическая форма взаимодействия с другими людьми как членами общества; в общении реализуются людей. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене между людьми (информационная ); интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника (регулятивная функция); включает друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная функция взаимопонимания). Общение взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит информацией, опытом, и результатами деятельности. Выделяют следующие : 1) «Контакт масок» формальное , когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) набор выражений лица, жестов, фраз, позволяющих скрыть истинные , отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в неко--торых , чтобы «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника. 2) Примитивное , когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получи- 4 ли от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого. 3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся его социальной роли. 4) , когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные расхождения. 5) Духовное. Межличностное (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, , интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет собеседника, знает его , интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции. 6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные

Психология делового общения и управления Столяренко Л ДКатегория: Тип: Размер: 3209,2кб.

Психология делового общения и управления Столяренко Л Д